Contents
Sản phẩm du lịch có những đặc trưng đặc biệt mà chúng ta cần nắm rõ để hiểu hơn về ngành du lịch. Chúng ta hãy cùng khám phá những điểm đặc trưng này nhé!
Sản phẩm hàng hoá
Sản phẩm du lịch là một loại hàng hoá – những sản phẩm hữu hình mà các doanh nghiệp du lịch cung cấp. Đó có thể là thức ăn, đồ uống, hàng lưu niệm và các hàng hoá khác mà các doanh nghiệp bán trong ngành du lịch.
Sản phẩm du lịch thuộc quyền sở hữu của khách hàng sau khi trao đổi và thanh toán. Trong số các sản phẩm hàng hoá, hàng lưu niệm có ý nghĩa đặc biệt, mang giá trị tinh thần đặc biệt, đặc biệt đối với khách từ những vùng đất xa lạ. Vì vậy, các doanh nghiệp du lịch luôn quan tâm đến việc cung cấp các sản phẩm này trong hoạt động kinh doanh của mình.
Sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm du lịch cũng là sản phẩm dịch vụ – những giá trị phi vật chất hoặc tinh thần mà khách hàng trả tiền để trải nghiệm. Các dịch vụ du lịch bao gồm:
- Dịch vụ vận chuyển: Đưa khách từ nơi cư trú đến các điểm du lịch và giữa các điểm du lịch. Các phương tiện vận chuyển bao gồm máy bay, ô tô, tàu hoả, tàu thuỷ…
- Dịch vụ lưu trú, ăn uống: Đảm bảo cho khách nghỉ ngơi và ăn uống trong quá trình du lịch. Khách có thể chọn khách sạn, nhà trọ, nhà nghỉ, hoặc thậm chí cắm trại.
- Dịch vụ vui chơi giải trí: Đây là một phần không thể thiếu của sản phẩm du lịch. Khách du lịch muốn có những trải nghiệm thú vị và có thể tham quan, xem biểu diễn nghệ thuật, đến casino…
- Dịch vụ mua sắm: Mua sắm cũng là một hình thức giải trí, và việc mua các quà lưu niệm không thể thiếu khi đi du lịch.
Ngoài ra, còn có các dịch vụ trung gian và bổ sung như tổ chức tour du lịch, cung cấp thông tin và hướng dẫn, cung cấp dịch vụ y tế cứu thương…
Sản phẩm du lịch có các đặc tính sau:
Tính vô hình
Sản phẩm dịch vụ không tồn tại dưới dạng vật chất, không thể nhìn thấy hoặc sờ thấy. Điều này làm cho khách hàng cũng như doanh nghiệp không thể kiểm tra chất lượng trước khi mua. Vận chuyển dịch vụ du lịch cũng khác với hàng hoá truyền thống. Khách hàng lựa chọn tự đến và tiêu dùng dịch vụ du lịch. Điều này đặt ra thách thức lớn về marketing du lịch và yêu cầu các biện pháp thu hút khách hàng.
Nhu cầu sản phẩm du lịch cao cấp
Khách du lịch thường có khả năng thanh toán và chi trả cao hơn khách hàng thông thường. Họ đòi hỏi chất lượng sản phẩm du lịch mà họ trả tiền là rất cao. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nếu muốn thu hút và phục vụ khách hàng khó tính này.
Tính tổng hợp cao
Sản phẩm du lịch có tính tổng hợp cao bởi vì nhu cầu của khách du lịch rất đa dạng. Để làm cho sản phẩm của mình hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp phải tạo sự khác biệt thông qua các dịch vụ bổ sung.
Tham gia trực tiếp của khách hàng
Sản phẩm dịch vụ du lịch chỉ có thể thực hiện được khi khách hàng tham gia trực tiếp. Khách hàng có vai trò quan trọng trong việc thiết kế, xây dựng và trải nghiệm dịch vụ. Các nhà tiếp thị cần định hướng từ quan điểm của khách hàng, từ việc thiết kế không gian, mua sắm trang thiết bị cho đến cách cung cấp dịch vụ.
Sản phẩm dịch vụ du lịch chỉ có thể thực hiện trong điều kiện kỹ thuật nhất định. Các doanh nghiệp du lịch phải đảm bảo đủ điều kiện về cơ sở vật chất để kinh doanh. Điều này tuỳ thuộc vào quy định của từng quốc gia đối với từng loại hình kinh doanh cụ thể.
Như vậy, sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa hàng hoá và dịch vụ, với những đặc trưng đặc biệt mà chúng ta cần hiểu để phát triển ngành du lịch hiệu quả.
