Contents
Khám phá FIT và GIT – hai thuật ngữ quan trọng trong ngành du lịch
Khi du lịch và kinh doanh khách sạn trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, kiến thức là yếu tố quan trọng mà ai muốn hoặc đang theo đuổi ngành này không thể bỏ qua. FIT và GIT là hai thuật ngữ mà nhân sự trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là nhân viên Lễ Tân cần nắm vững.
FIT là gì? GIT là gì trong du lịch?
FIT là viết tắt của cụm từ Frequent Independent Travelers, trong tiếng Việt có thể hiểu là khách du lịch tự do, không tham gia các chương trình tour do đại lý hay công ty lữ hành tổ chức. Họ có thể tự lên lịch trình du lịch một mình, đi cùng một vài người hoặc là các cặp đôi thích tận hưởng kỳ nghỉ tự túc.
GIT cũng là viết tắt, trong tiếng Anh là Group Inclusive Tour, trong tiếng Việt có thể hiểu là hình thức đặt tour tham quan theo đoàn và trọn gói. Các đại lý du lịch sẽ thiết kế tour du lịch và định ra các tiêu chí như giá, thời gian tour, địa điểm tham quan và số lượng khách tối thiểu – tối đa cho khách du lịch.
Nhân viên Lễ tân check-in cho khách FIT, GIT như thế nào?
1. Check-in với khách GIT
- Tiếp nhận thông tin về khách đoàn sắp đến khách sạn: Xác định loại và số lượng phòng mà khách đặt, giờ đến, có khách VIP trong đoàn hay không, đoàn khách có yêu cầu đặc biệt nào không, tên trưởng đoàn,…
- Bố trí phòng: Chuyển thông tin đến bộ phận Buồng phòng để chuẩn bị đón khách, và đến Bellman để hỗ trợ khách chuyển hành lý lên phòng.
- Chuẩn bị chìa khóa và phiếu đăng ký nhận phòng.
- Kiểm tra lại thông tin liên hệ và hướng dẫn viên của đoàn khách, cũng như những điểm cần lưu ý về khách GIT.
2. Check-in với khách FIT
- Chào đón khách vui vẻ, nhiệt tình.
- Nhận hộ chiếu và chứng minh thư của khách, và kiểm tra thông tin cá nhân cũng như đặt phòng trên máy tính.
- Hoàn thành phiếu đăng ký, và yêu cầu khách điền thông tin nếu cần.
- Nhập thông tin đặc biệt của khách vào phần mềm quản lý khách sạn để các bộ phận khác cùng biết.
- Giới thiệu các dịch vụ hấp dẫn tại khách sạn, cả miễn phí và tính phí, và chương trình khuyến mãi đang được áp dụng.
- Giải thích cách sử dụng chìa khóa và các quy định liên quan, sau đó trao chìa khóa cho khách.
- Kết thúc bằng việc chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ và hài lòng, và thông báo cho bộ phận Bellman đưa khách lên phòng.
Quy trình check-out cho khách FIT, GIT trong du lịch là gì?
Đối với khách FIT hoặc GIT, quy trình check-out tại khách sạn bao gồm các bước sau:
- Chào khách một cách thân thiện và hỏi về các chi phí phát sinh trong quá trình lưu trú để cập nhật vào hệ thống.
- Kiểm tra thông tin về chi phí và xác nhận lại với khách hàng.
- In ra hóa đơn để khách kiểm tra.
- Hỏi khách về phương thức thanh toán mà khách muốn sử dụng.
- Kiểm tra tin nhắn để biết khách có bỏ quên vật dụng nào trong phòng hay không, nếu có thì trả lại cho khách.
- Nhận lại chìa khóa phòng và trả lại giấy tờ mà khách sạn đã giữ.
- Cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống và thu thập ý kiến đánh giá của khách về thời gian lưu trú tại khách sạn.
- Chào khách và chúc khách một ngày vui vẻ, hẹn gặp lại.
Bây giờ, bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng của kiến thức về FIT và GIT đối với người làm trong ngành du lịch, khách sạn rồi đúng không? Hy vọng rằng với những thông tin trên đây, bạn đã hiểu rõ về FIT và GIT để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
