Contents
Lời chào đoàn là một phần quan trọng không thể thiếu trong công việc của một hướng dẫn viên du lịch. Nó không chỉ giúp kết nối và giao tiếp với khách du lịch mà còn tạo sự ấn tượng và hứng thú cho chuyến đi. Vậy lời chào đoàn của một hướng dẫn viên du lịch bao gồm những nội dung gì và khi nào nên bắt đầu chào đoàn? Hãy cùng tìm hiểu nhé!
Lời chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch bao gồm những điều gì?
Trước hết, hướng dẫn viên cần đảm bảo lời chào đầu tiên khi lên xe đến toàn bộ khách du lịch. Đồng thời, anh ta cũng giới thiệu về nhà xe, số xe và tên tour/ tuyến du lịch. Đặc biệt, hướng dẫn viên cần giới thiệu những người phục vụ đồng hành trong chuyến đi, bao gồm tài xế, hướng dẫn viên thực tập (nếu có), các hướng dẫn viên khác trên tuyến và các nhân viên travel agent của các đại lý du lịch tham gia tour hoặc có liên quan đến chuyến đi.
Sau đó, hướng dẫn viên cần giới thiệu tên công ty lữ hành, bao gồm tên, năm thành lập, địa chỉ công ty, trang web của công ty (nếu có) và các dịch vụ/ sản phẩm của công ty. Tiếp theo, anh ta giới thiệu về bản thân, bao gồm tên và tuổi đầy đủ.
Cuối cùng, hướng dẫn viên giới thiệu chương trình tour theo cách thiết kế sẵn và đã thông tin đến khách hàng. Các thông tin bao gồm tên tour du lịch, danh sách các điểm tham quan, thông tin nổi bật về từng điểm tham quan, thời gian cho từng điểm tham quan, các hoạt động trong suốt tour, trình tự tham gia các hoạt động, thời gian kết thúc tour và những lưu ý khi tham gia tour.
Khi nào hướng dẫn viên du lịch bắt đầu chào đoàn?
Thời điểm thích hợp để hướng dẫn viên chào đoàn là sau khi đã đón khách tại các điểm và kiểm tra kỹ lưỡng các điểm đón. Sau khi đã phát nước và các dịch vụ, sản phẩm liên quan đến tour cho toàn bộ khách trên xe. Không quên kiểm tra xem toàn bộ khách đã ổn định chỗ ngồi của mình chưa. Hơn nữa, hướng dẫn viên cần chú ý rằng không có khách trên xe nói chuyện, nghe điện thoại hay tạo tiếng ồn, bởi việc này sẽ ảnh hưởng đến quá trình truyền đạt thông tin và làm mất thiện cảm với khách hàng. Ngoài ra, hướng dẫn viên cần tắt chuông điện thoại khi đang làm chương trình tour để tránh làm gián đoạn trong quá trình làm việc.
Giới thiệu nhà xe, lái xe và các thành phần tham gia trong tour
Sau khi đã hoàn thành lời chào đầu, hướng dẫn viên sẽ giới thiệu về nhà xe, biển số xe và tài xế lái xe để khách có thể nhớ và không bị lạc đoàn trong quá trình đi tour. Điều này giúp cho việc di chuyển của đoàn trở nên thuận lợi và an toàn hơn.
Nếu trên xe còn có các hướng dẫn viên khác đi cùng, bạn cần giới thiệu rõ tên và tour mà họ sẽ tham gia. Ngoài ra, hướng dẫn viên còn cần giới thiệu về phụ tour, các hướng dẫn viên thực tập nếu có. Khi giới thiệu, cần đảm bảo tên, vị trí, chức vụ và công việc chính của những người tham gia trong tour.
Cuối cùng, hướng dẫn viên tự giới thiệu về bản thân và thông tin liên lạc. Hướng dẫn viên cần hướng dẫn khách du lịch sử dụng các thiết bị trên xe như cách tăng giảm điều hòa và sử dụng ghế ngồi. Đặc biệt, anh ta cũng cần hướng dẫn khách phòng người bị say xe và những lưu ý khi trên xe.
Một số lưu ý khi chào đoàn
Trong quá trình chào đoàn, hướng dẫn viên cần luôn mang nụ cười tươi vui và thể hiện thái độ tốt. Một thái độ không tốt có thể tạo ấn tượng không tốt và gây khó khăn trong việc giao tiếp với khách du lịch. Hãy luôn giữ thái độ tốt và tạo không gian thoải mái ngay từ những giây phút đầu tiên.
Hy vọng với những chia sẻ trong bài viết, bạn đã hiểu rõ hơn về cách chào đoàn của một hướng dẫn viên du lịch. Hãy cố gắng trở thành một hướng dẫn viên vừa có tâm vừa có tầm để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch. Chúc bạn thành công!
