Contents
Tour du lịch là một trong những dịch vụ chủ đạo của các công ty lữ hành. Mỗi nhân viên trong công ty, không kể là thực tập sinh hay nhân viên chính thức, đều cần nắm vững quy trình xây dựng chương trình du lịch chuyên nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp chi tiết từng bước, từ A đến Z, giúp bạn tổ chức một tour du lịch thực sự hấp dẫn.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xu hướng
Để xây dựng một chương trình du lịch hấp dẫn, trước tiên bạn phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là gì. Bạn cần tìm hiểu động cơ của họ, thói quen tiêu dùng, và sở thích cá nhân. Chỉ khi bạn hiểu rõ khách hàng, bạn mới có thể đáp ứng đúng tâm lý và cung cấp loại dịch vụ phù hợp.
Ngoài ra, bạn cần nắm bắt xu hướng hiện tại. Ví dụ, đảo Koh Rong đã trở thành điểm đến được rất nhiều du khách ưa chuộng vào tháng 11 vừa qua. Do đó, bạn cần nghiên cứu và xây dựng tour phù hợp, chú trọng vào việc tiếp thị trực tuyến. Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, mọi người thích tìm kiếm, tham khảo thông tin và đặt tour online nhiều hơn. Nếu bạn tăng cường quảng cáo và truyền thông qua các kênh trực tuyến như Facebook, Instagram, khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ tăng và hiệu quả sẽ cao hơn đáng kể.
Xây dựng hành trình và lịch trình
Hành trình và lịch trình là yếu tố rất quan trọng trong một chương trình du lịch. Nếu bạn đang băn khoăn về những địa điểm nào nên bao gồm trong tour và những hoạt động ngoại khóa, bạn có thể tham khảo các tour tương tự của các đối thủ cạnh tranh. Từ đó, bạn có thể tìm ra những điểm chung và xây dựng những đặc trưng riêng của tour để thu hút khách hàng.
Đặt giá hợp lý và chiến lược Marketing
Giá cả luôn là yếu tố quan trọng đầu tiên mà khách hàng quan tâm. Trước khi lựa chọn gói dịch vụ của bạn, họ sẽ so sánh giá cả và chất lượng với các công ty đối thủ. Vì vậy, hãy đặt một mức giá hợp lý phù hợp với chất lượng tour cũng như các dịch vụ đi kèm. Bạn cần đánh giá cẩn thận để tối ưu hóa chi phí vận hành doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn có thể áp dụng một số chính sách khuyến mãi như:
- Tạo chương trình khuyến mãi nhân dịp đặc biệt như năm mới, giáng sinh, lễ tình nhân, hoặc giảm giá theo nhóm người đăng ký (về số lượng, đối tượng như sinh viên, người già,…).
- Giới thiệu các phần thưởng hoặc tổ chức minigame, cuộc thi trên mạng xã hội để trao giải tour miễn phí tới một địa điểm đang hot.
- Sử dụng remarketing để nhắc nhở khách hàng cũ về dịch vụ tour du lịch của bạn. Cập nhật thông tin của khách hàng từ phần mềm quản lý bán hàng, sau đó gửi cho họ mã giảm giá hoặc tặng quà.
Tạo bản plan chương trình du lịch
Bản plan chương trình du lịch là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng. Đây là bước để bạn triển khai ý tưởng chung thành các thông tin cụ thể và rõ ràng hơn. Bản plan cần bao gồm các thông tin sau:
- Tên chương trình
- Hành trình
- Thời gian
- Nội dung
- Lịch trình từng ngày
- Ảnh các điểm đến tiêu biểu theo từng ngày
- Báo giá (giá) bao gồm, không bao gồm, giá đối với trẻ em
- Các quy định của chương trình du lịch, chẳng hạn như chế độ phạt khi khách hàng hủy bỏ, trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành và khách hàng
- Thông tin liên hệ: địa chỉ trụ sở chính, chi nhánh của công ty, người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp
Hy vọng, với những hướng dẫn chi tiết này, bạn sẽ xây dựng được một chương trình du lịch thu hút và hiệu quả nhất!
Tham khảo thêm:
- Quy trình làm việc của phòng kinh doanh
- Những điều cần biết về quy trình tạm ứng và thanh toán tạm ứng trong doanh nghiệp
