Du lịch trực tuyến đang ngày càng trở thành lựa chọn phổ biến cho khách hàng khi muốn tìm kiếm các tour phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng kinh tế. Cùng với việc sử dụng thiết bị điện tử kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các điểm đến, so sánh giá cả dịch vụ và đặt vé máy bay, phòng khách sạn một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thực tế, nghiên cứu của PATA và Oxford Economic đã chứng minh rằng, lập kế hoạch du lịch trực tuyến đã chiếm tới 80% các tour trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Thị trường du lịch trực tuyến cũng đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, với dự báo tăng gấp bốn lần, từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên tới 89,6 tỷ USD năm 2025. Việt Nam cũng không ngoại lệ, dự báo tăng từ 2,2 tỷ USD năm 2015 lên chín tỷ USD năm 2025, đóng góp vào sự tăng trưởng doanh thu từ mảng kinh doanh trực tuyến.
Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam
Mới nhận biết được nhu cầu mới của thị trường du lịch, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đã nhanh chóng phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Điều này đã mở ra những cơ hội phát triển cho các giải pháp công nghệ mới và ứng dụng di động trong ngành du lịch như thực tế ảo (VR), thực tế ảo tăng cường (AR), sử dụng ứng dụng trên màn hình tương tác và phần mềm ứng dụng du lịch thông minh (smart tourism) bằng công nghệ 360. Các doanh nghiệp thấy được hiệu quả nhờ sự nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh, tăng doanh số bán hàng và nâng cao uy tín thương hiệu.
Với việc ứng dụng công nghệ và phát triển du lịch thông minh, Saigon Tourist đã dành nhiều năm để đầu tư và phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Hiện nay, công ty này đã chuyển gần 80% hoạt động tiếp thị sang hình thức tiếp thị số. Công ty đã đạt được rất nhiều thành công, như tăng trưởng mạnh mẽ trong việc bán hàng trên fanpage và doanh thu trực tuyến đã chiếm tới 30% tổng doanh thu. Tương tự, Tugo cũng đã áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh và thu về gần 400 tỷ đồng trong vòng ba năm.
Ứng dụng TMĐT đang thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp
Ứng dụng thương mại điện tử đã thay đổi rất nhiều cơ cấu tổ chức nội bộ của các doanh nghiệp truyền thống. Với sự xuất hiện của các phần mềm chuyên dụng, việc vận hành và quản lí của các doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Các phần mềm này cung cấp công cụ quản lý dịch vụ, điều hành tour, quản lý nhân viên, sắp xếp lịch trình, kiểm soát khu du lịch, hỗ trợ đặt tour và thanh toán online, quản lý công nợ khách hàng và hỗ trợ tư vấn khách hàng. Mặc dù còn nhiều khó khăn, nhưng ứng dụng TMĐT ở Việt Nam đã có những thành công nhất định.
Thị trường du lịch trực tuyến ở Việt Nam
Mặc dù thị trường du lịch trực tuyến ở Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, nhưng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, dự báo thì tỷ lệ này sẽ ngày càng tăng và đẩy mạnh. Công nghiệp du lịch ở Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển lớn mạnh của thương mại điện tử toàn cầu trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng một cách thuận lợi và chi phí thấp nhất. Hiện nay, 88% số khách du lịch nội địa tìm kiếm thông tin qua mạng và đặt tour trực tuyến. Việc sở hữu một website tích hợp phần mềm đặt tour du lịch hay đặt phòng khách sạn trực tuyến là điều vô cùng cần thiết. Quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2018 đã đạt 3,5 tỷ USD và dự kiến sẽ lên tới 9 tỷ USD vào năm 2025.
Dù còn nhiều khó khăn, nhưng ứng dụng thương mại điện tử ở Việt Nam đã có những bước tiến và thành công quan trọng. Tỷ lệ khách hàng chọn tour du lịch truyền thống đã giảm xuống chỉ còn khoảng 30%, ứng dụng TMĐT đang là điểm nhấn và xu hướng cho ngành du lịch. Thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng rất lớn.
